Gibt es 24/7‑Support und definierte Reaktionszeiten?
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Ja, Betriebszeiten und Reaktions-/Wiederherstellungsziele (SLAs/SLRs) werden vertraglich fixiert. Optional 24/7‑Betrieb mit klaren Eskalationspfaden und Priorisierung nach Impact/Dringlichkeit.
