Starte durch und mach Karriere als Junior-Administrator (m/w/d) im IT-Service der CYBERDYNE!

Hallo, wir sind CYBERDYNE und seit mehr als 27 Jahren als IT-Dienstleister für mittelständische Unternehmen in Köln aktiv. Wir sind spezialisiert auf IT-Beratung, IT-Sicherheit, Managed Services und Cloud Computing für Kunden aus unterschiedlichen Branchen. Als externe IT-Abteilung und unabhängige IT-Sicherheitsspezialisten decken wir die komplette Bandbreite von eingehender Beratung und Analyse, über die Installation oder Migration bis hin zur langfristigen Überwachung, Wartung und Betreuung der IT-Systeme unserer Kunden ab.

Ein dynamisches, 50-köpfiges Team erwartet Dich und ermöglicht Dir einen senkrechten Start sowie eine sanfte Landung in unserem #OneCYBERDYNE Team.

Wir sind respektvoll & wertschätzend. Wir fördern die Kreativität und Initiative jedes Einzelnen. Bei uns kannst Du Dich zum Spezialisten oder auch zur Führungspersönlichkeit entwickeln. Entfalte bei CYBERDYNE Dein volles Potential und entdecke Herausforderungen. Nachdem Du Dich eingearbeitet hast, wirst Du bei uns ganz sicher zum Überflieger. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Aufgaben:

• Du qualifizierst per Mail, Telefon oder Überwachungsdashboard eingehende Aufgaben vor, holst fehlende Informationen ein, erstellst Tickets und eskalierst diese ggf., um eine zügige und effiziente Bearbeitung eingehender Support-Anfragen zu gewährleisten.
• Du verantwortest den 1st-Level Support, löst kurzfristige Hard- und Softwareprobleme per Remote, E-Mail oder telefonisch und übernimmst Installationen und Konfigurationen, um unseren 2nd Level Support zu entlasten.
• Um unsere interne Serviceorientierung weiter zu verbessern, hältst du die Bearbeitung der Tickets nach und achtest auf die fristgerechte Erledigung aller Support-Anfragen.
• Indem du auftretende Probleme und ihre Lösungen dokumentierst und taggst, wirst du entscheidenden Anteil am weiteren Aufbau und der Aktualisierung unserer IT–Wissensdatenbank und Kundendokumentationen haben.

Dein Profil:

• Abgeschlossene technische Ausbildung
• Du bist kommunikationsstark und bewahrst auch in Krisensituationen einen kühlen Kopf.
• Du bringst erste Berufserfahrung im IT-Support und/oder der IT-Administration mit.
• Durch deine praktischen Erfahrungen hast du belastbare Kenntnisse von IT–Infrastrukturen.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitern verschiedenster Hierarchieebenen.
• Teamfähigkeit, Loyalität und Belastbarkeit
• Bereitschaft jeden Tag etwas Neues hinzuzulernen.
• Eine routinierte Arbeitsweise mit den gängigen Microsoft Office Produkten

Deine Work-Life-Balance & unsere Kultur:

• Hybrides Arbeiten & Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten & Arbeitszeitkonto
• Altersvorsorge, Jobticket & JobRad
• Teaming & Teamevents
• Kaffee, Obst & Getränke
• Große Lounge, Ruhebereich & Teamküche
• Kicker, Dartboard, Xbox & Tischtennisplatte
• Moderne IT-Ausstattung & aktuelles iPhone